قياس رضا العملاء و تلبيه متطلبات وتوقعات العميل Qms
نظرا لان الجودة تعرف بأنها مجموع خصائص ومميزات منتج الذي يعمل على تلبية الاحتياجات العامة واعطاء ضمانات محددة فإن قياس رضا العملاء يظهر باعتباره الطريقة الاكثر موضوعية للتقييم العالمي ولقياس مستوى جودة منتج معين، و هو احد التدابير الاساسية في ثقافة الشركات وهو العامل المؤثر في عمليات التحسين المستمرة ، التي تدركها استراتيجيات نظام ادارة الجودة …